美公司称澳航新飞行常客积分“令人却步”

技术文档 申博sunbet开户 316浏览

美国顾问公司IdeaWorks最新报告认为,澳航(Qantas)自称今年7月1日起生效的新版飞行常客计划(Frequent Flyer)“更简单、更公平”,而实际上却是复杂得令人却步。报告说新计划更注重精英客户的利益,却忽略了多数每年只买几张机票的群体、合作伙伴积分累积系统、以及使用联合品牌信用卡消费群体的利益。

据悉尼晨锋报报导,今年澳航紧跟美国达美航空(Delta Air Lines)、美国联合航空(United Airlines)的步伐,推出了这一新的积分方式,彻底改变了以往靠飞行距离的基本积分原则,改而给那些购买昂贵机票的客户更多积分。

新系统下,积分并非直接与机票价格联系。公司划分出15个区域和八种票价,再综合两个因素后给出积分。报告说:“结果定义出了120种让人迷惑的积分级别,于是客户面临的是复杂到令人却步的新系统。”

新系统下直接跟澳航订票的客户,比从合作伙伴处订票的顾客获得更多的积分和状态积分。

但是IdeaWorks公司的报告说,美国的航空公司在给客户的积分提醒方面作得比澳航好。比如美国西南航空公司,订票网页会有弹出式窗口提醒客户订购每种级别机票的实时积分情况,鼓励客户订购更高价格的机票。而澳航则完全没有。

澳航去年靠把积分卖给合作伙伴如Woolworths和一些信用卡公司,收回了13亿澳元账单中的66%。